Política de Cancelaciones, Reembolsos y Desistimiento

1. Información general y ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de cancelación, reembolso y, en su caso, desistimiento aplicables a las reservas de experiencias de vuelo en paratrike comercializadas a través del sitio web https://paratrike.es/, cuyo titular es:

Los servicios ofrecidos consisten en experiencias de vuelo en paratrike biplaza y modalidades asociadas, que se prestan en una fecha y hora previamente reservadas por el cliente.

Esta política se dirige a consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU). Las reservas realizadas por empresas o profesionales se rigen por las condiciones específicas pactadas en cada caso.

2. Derecho de desistimiento

2.1. Régimen general

Con carácter general, el artículo 102 del TRLGDCU reconoce al consumidor el derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.

2.2. Exclusión aplicable a las experiencias de vuelo con fecha reservada

El artículo 103.l) del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento la prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Las experiencias de vuelo en paratrike constituyen un servicio de esta naturaleza y se reservan para una fecha y hora determinadas. En consecuencia, una vez confirmada la reserva para una fecha concreta, el cliente no dispone de derecho de desistimiento sobre dicha reserva. Esta circunstancia se informa al cliente con carácter previo a la formalización de la reserva.

2.3. Vuelos adquiridos sin fecha determinada

En el supuesto de adquisición de un vuelo sin fecha determinada (por ejemplo, un vuelo regalo cuya fecha se fija con posterioridad), el plazo de desistimiento de 14 días naturales resultará aplicable mientras no se haya fijado una fecha concreta de ejecución ni se haya prestado el servicio. En estos casos, el cliente podrá ejercer el desistimiento conforme al apartado 10.

3. Cancelación de la reserva por el cliente

Dado que las experiencias de vuelo se reservan para una fecha y hora específicas y quedan excluidas del derecho de desistimiento conforme al apartado 2.2, la cancelación de la reserva por decisión del cliente no da derecho a la devolución del importe abonado en concepto de reserva.

4. Cancelación por condiciones meteorológicas o fuerza mayor

La práctica del paratrike depende de condiciones meteorológicas seguras. Cuando, llegada la fecha de la reserva, las condiciones meteorológicas no permitan realizar el vuelo con garantías de seguridad, o concurra cualquier otra causa de fuerza mayor que impida la prestación del servicio, se ofrecerá al cliente, a su elección:

a) Un cupón o bono sin fecha de caducidad, que le permitirá disfrutar de la experiencia de vuelo en una nueva fecha, según disponibilidad y agenda; o

b) El reembolso del importe abonado, que se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la reserva, en un plazo máximo de 14 días naturales.

La opción a) constituye la alternativa preferente ofrecida por Parafly Andalucía, sin que ello prive al cliente de su derecho a optar por el reembolso conforme a la letra b).

5. Cancelación por parte del prestador por otras causas

Si la imposibilidad de realizar el vuelo se debe a causas imputables a Parafly Andalucía distintas de la meteorología (por ejemplo, indisponibilidad del piloto o del equipo), el cliente podrá optar igualmente entre un cupón sin fecha de caducidad o el reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago.

6. Condiciones del cupón o bono

7. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso conforme a esta política, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el reembolso resulte procedente, sin coste adicional para el cliente.

8. Falta de conformidad del servicio

Con independencia de lo anterior, el consumidor tiene derecho a reclamar cuando el servicio no se preste conforme a lo contratado. En tal caso podrá dirigirse a Parafly Andalucía por cualquiera de los medios de contacto indicados a fin de subsanar la situación o, cuando corresponda, obtener el reembolso procedente.

9. Cómo cancelar o ejercer estos derechos

El cliente puede comunicar la cancelación o solicitar lo previsto en esta política a través de:

Se recomienda conservar el justificante de la reserva.

10. Modelo de formulario de desistimiento

En los supuestos en que el derecho de desistimiento resulte aplicable conforme al apartado 2, el consumidor puede utilizar el siguiente modelo de formulario, si bien su uso no es obligatorio. Los espacios señalados deben ser cumplimentados por el consumidor:

A la atención de Parafly Andalucía (NIF 49085119Z), Calle San Bartolomé 19A, 21880 Paterna del Campo, Huelva. Correo electrónico: info@paratrike.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio:

— Servicio contratado: ____________________
— Fecha de la reserva o del pedido: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Domicilio del consumidor: ____________________
— Fecha: ____________________
— Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

11. Vías de reclamación

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a Parafly Andalucía por los medios de contacto indicados en el apartado 9. Si no obtuviera una solución satisfactoria, dispone de las siguientes vías:

12. Modificaciones y vigencia

Parafly Andalucía se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o a su operativa. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de la reserva.

Última actualización: junio de 2025.